Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 05/06/2026

Chez HypeSneakers, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d'effectuer un achat.

1. Droit de retour

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être dans un état neuf et non utilisé.

• Ne présenter aucune trace d'usure ou de dommage.

• Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

• Être accompagné de toutes les étiquettes et accessoires reçus.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Produits non éligibles au retour

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les produits utilisés ou portés.

• Les produits endommagés après la livraison.

• Les articles retournés incomplets.

• Les articles personnalisés ou réalisés sur commande.

• Les articles retournés sans demande préalable auprès du service client.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

hypesneakers.support@gmail.com

Merci d'indiquer :

• Votre numéro de commande.

• Le ou les articles concernés.

• Le motif du retour.

• Des photos du produit si nécessaire.

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions à suivre pour le retour.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

• Produit reçu défectueux.

• Produit reçu endommagé.

• Erreur de préparation ou d'expédition de notre part.

5. Réception et inspection du retour

Une fois votre retour reçu, notre équipe procédera à une inspection du produit afin de vérifier sa conformité avec les conditions de retour.

Nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

6. Remboursements

Lorsque le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables après validation du retour, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception de votre commande.

Merci de joindre des photos claires du problème afin que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais.

8. Annulation de commande

Une commande peut être annulée uniquement si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, toute demande devra suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

9. Colis perdus ou retardés

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. HypeSneakers ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs, aux douanes ou à tout événement indépendant de notre volonté.

Toutefois, nous ferons notre maximum pour assister nos clients en cas de problème de livraison.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :

HypeSneakers

Site web : hypesneakers.shop

E-mail : hypesneakers.support@gmail.com